Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez MARCOINA, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons des retours ou des échanges simples dans un délai de 29 jours suivant la date de livraison.

Admissibilité aux retours et échanges

Pour être admissible à un remboursement ou à un échange :

  • L’article doit être inutilisé, non ouvert, dans son emballage d’origine et dans le même état que lors de sa réception.
  • Pour commencer le processus, veuillez contacter notre service à la clientèle à Info@marcoina.com.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, un remboursement sera émis selon le mode de paiement initial dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Veuillez noter qu’un délai de 5 à 10 jours ouvrables peut être nécessaire pour que le montant apparaisse sur votre compte, selon votre institution financière.
Les frais d’expédition et de manutention ne sont pas remboursables.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, nous vous enverrons un produit de remplacement une fois l’article original reçu et inspecté.

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf entente contraire.
  • Sur demande, nous pouvons fournir une étiquette de retour prépayée. Le coût de cette étiquette sera déduit de votre remboursement. Veuillez nous contacter pour plus de détails.

Articles endommagés ou défectueux

Si votre article arrive endommagé ou défectueux :

  • Contactez notre service à la clientèle à Info@marcoina.com dans un délai de 2 à 4 jours suivant la réception.
  • Veuillez inclure des photos de l’emballage et de l’article endommagé. Nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème rapidement.

Articles non remboursables

Les articles suivants ne peuvent être ni remboursés ni échangés :

  • Articles en solde ou en liquidation
  • Articles achetés avec des promotions ou offres spéciales
  • Cartes-cadeaux

Si vous n’êtes pas certain de l’admissibilité d’un article, veuillez nous contacter avant de finaliser votre achat.

Recommandations pour les retours

Si vous êtes responsable des frais de retour, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne pouvons garantir la réception de votre retour sans numéro de suivi.

Retours internationaux (le cas échéant)

Pour les retours internationaux, les frais d’expédition, les droits de douane et tous les frais associés sont à la charge du client.

Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre afin de refléter les changements dans nos pratiques ou les exigences légales. Toute mise à jour sera publiée sur notre site web.

Nous contacter

Pour toute question ou préoccupation concernant cette politique, veuillez nous contacter à :
Info@marcoina.com

Nous sommes là pour vous aider !