FAQ

Foire aux questions

1. Quels types de tisanes proposez-vous ?
   Nous proposons une gamme variée de tisanes, incluant des infusions simples et des mélanges. Découvrez notre collection sur notre site web.
2. Comment passer une commande ?
   Pour passer commande, parcourez notre sélection, choisissez les produits souhaités et ajoutez-les à votre panier. Accédez ensuite à la page de paiement, indiquez vos informations de livraison et effectuez votre paiement.
3. Quelles sont vos options de livraison ?
   Nous offrons la livraison gratuite pour toute commande de plus de 35 $ CA au Canada. Toutes les commandes sont expédiées par UPS, Postes Canada ou d'autres transporteurs. Veuillez noter que nous n'effectuons pas de livraison aux boîtes postales ni à l'international.
4. Quand vais-je recevoir ma commande ?
   Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables. Les délais de livraison varient selon votre lieu de résidence, mais sont généralement de 3 à 9 jours ouvrables.
5. Proposez-vous un service d'abonnement ?
   Actuellement, nous ne proposons pas de service d'abonnement. Cependant, nous étudions les possibilités pour l'avenir.
6. Puis-je suivre ma commande ?
   Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par courriel. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre votre colis auprès de Postes Canada ou d'UPS.
7. Quelle est votre politique de retour ?
   Nous offrons une garantie de satisfaction. Si votre achat ne vous donne pas entière satisfaction, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant sa réception afin d'organiser un retour ou un échange.
8. Vos thés sont-ils bio ?
   La plupart de nos thés proviennent de producteurs bio. Consultez la description des produits pour obtenir des informations précises sur la certification bio.
9. Avez-vous un magasin physique ?
   Actuellement, nous opérons exclusivement en ligne et n'avons pas de magasin physique.
10. Comment puis-je vous contacter ?
    Vous pouvez nous contacter par courriel à l’adresse Info@marcoina.com . Nous répondrons à vos demandes dans les plus brefs délais.
11. Proposez-vous des cartes cadeaux ou l'emballage cadeau ?
    Non, nous ne proposons pas de cartes-cadeaux numériques. Malheureusement, nous ne proposons pas d'emballage cadeau physique pour le moment.
12. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
    Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express) ainsi que PayPal. Vos informations de paiement sont traitées en toute sécurité.
13. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
    Dès réception de votre commande, nous la traitons immédiatement afin de garantir une livraison rapide. Toutefois, si vous souhaitez la modifier ou l'annuler, veuillez nous contacter au plus vite à l'adresse Info@marcoina.com.
14. Vendez-vous en gros ou proposez-vous des achats en gros ?
    Oui, nous proposons des options d'achat en gros pour certains produits. Pour plus d'informations sur nos tarifs de gros, veuillez nous contacter à l' adresse Info@marcoina.com.
15. Comment conserver mes tisanes ?
    Pour préserver leur fraîcheur, nous vous recommandons de conserver vos tisanes dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière directe du soleil. Utilisez un récipient hermétique pour conserver leur saveur et leur arôme.
16. Quelles sont les tailles disponibles pour vos thés ?
    Nous proposons un seul format de tisane : 100 g. Pour plus de détails sur le poids et les portions, veuillez consulter les pages produits individuelles.
17. Quelle est la durée de conservation de vos tisanes ?
    Nos tisanes se conservent généralement de 12 à 24 mois si elles sont bien stockées. Veuillez vérifier la date de péremption exacte sur l'emballage.
18. Proposez-vous des réductions ou des promotions ?
    Nous proposons régulièrement des promotions et des réductions. Abonnez-vous à notre newsletter ou suivez-nous sur les réseaux sociaux pour ne rien manquer de nos offres !
19. Puis-je personnaliser un mélange de thé ?
    Nous ne proposons pas actuellement de mélanges personnalisés. Cependant, nous serons ravis de vous recommander des thés en fonction de vos préférences. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question !
20. Vos produits sont-ils sans danger pour les personnes allergiques ?
    Bien que nombre de nos thés soient naturellement sans allergènes, certains peuvent être transformés dans des installations manipulant des allergènes courants comme les noix. Veuillez consulter la description du produit pour toute information relative aux allergènes ou nous contacter si vous avez des questions.
21. Proposez-vous des échantillons gratuits ?
    Nous n'offrons pas d'échantillons gratuits pour le moment. Cependant, nous proposons régulièrement des réductions ou des promotions aux nouveaux clients.
22. Puis-je inclure un message personnalisé dans ma commande ?
    Nous ne proposons actuellement pas l'option permettant d'inclure des messages personnalisés à votre commande.
23. Comment savoir quel thé me convient le mieux ?
    Vous pouvez parcourir nos catégories de thés ou lire leurs descriptions pour trouver celui qui répond le mieux à vos besoins, que ce soit pour la détente, la digestion ou l'énergie. N'hésitez pas à nous contacter pour des recommandations personnalisées.
24. Qu'est-ce qui rend vos thés différents ?
    Nos thés proviennent de producteurs de grande qualité, privilégiant la variété, la fraîcheur et la pureté. Nous nous spécialisons dans les infusions et les mélanges uniques que vous ne trouverez pas ailleurs.
25. Puis-je retourner un produit si je n'aime pas son goût ?
    Malheureusement, compte tenu de la nature de nos produits, nous n'acceptons pas les retours de thés ouverts. Toutefois, en cas de problème de qualité, n'hésitez pas à nous contacter ; nous ferons notre possible pour le résoudre.
26. Vos thés sont-ils sans caféine ?
    La plupart de nos tisanes sont naturellement sans caféine, mais veuillez consulter la description du produit pour plus de détails. Nous indiquons clairement si un mélange contient de la caféine.
27. Puis-je consommer vos tisanes pendant ma grossesse ou pendant l'allaitement ?
    Bien que de nombreuses tisanes soient sans danger, nous vous recommandons de consulter votre professionnel de la santé avant de consommer tout produit à base de plantes pendant la grossesse ou l'allaitement.
28. À quelle fréquence ajoutez-vous de nouveaux thés à votre collection ?
    Nous mettons régulièrement à jour notre collection en fonction des commentaires de nos clients et de la disponibilité de nouvelles plantes. Inscrivez-vous à notre newsletter pour être informé(e) des nouveaux produits.

Avertissement relatif aux conseils médicaux

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