FAQ

Questions fréquemment posées

1. Quels types de tisanes proposez-vous ?
   Nous proposons une gamme variée de tisanes, composée de plantes simples et de mélanges. Découvrez notre collection sur notre site web.
2. Comment passer une commande ?
   Pour passer commande, parcourez notre sélection, choisissez les produits souhaités et ajoutez-les à votre panier. Procédez au paiement, indiquez vos informations de livraison et finalisez votre paiement.
3. Quelles sont vos options d'expédition ?
   La livraison est gratuite pour les commandes de plus de 45 $ CA au Canada. Toutes les commandes sont expédiées par Postes Canada ou UPS. Veuillez noter que nous n'effectuons pas de livraisons à des boîtes postales ni à l'international.
4. Quand vais-je recevoir ma commande ?
   Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés. Les délais de livraison varient selon votre localisation, mais sont généralement compris entre 3 et 9 jours ouvrés.
5. Proposez-vous un service d'abonnement ?
   Nous ne proposons actuellement pas d'abonnement. Cependant, nous étudions des options pour l'avenir.
6. Puis-je suivre ma commande ?
   Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par courriel. Vous pourrez l'utiliser pour suivre votre envoi via Postes Canada ou UPS.
7. Quelle est votre politique de retour ?
   Nous offrons une garantie de satisfaction. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception pour organiser un retour ou un échange.
8. Vos thés sont-ils bio ?
   La plupart de nos thés proviennent de producteurs biologiques. Consultez les descriptions des produits pour obtenir des informations spécifiques sur la certification biologique.
9. Avez-vous un magasin physique ?
   Actuellement, nous opérons exclusivement en ligne et n’avons pas de magasin physique.
10. Comment puis-je vous contacter ?
    Vous pouvez nous contacter par courriel à l'adresse Info@marcoina.com . Nous répondrons à vos demandes dans les plus brefs délais.
11. Proposez-vous des cartes cadeaux ou des emballages cadeaux ?
    Non, nous ne proposons pas de cartes-cadeaux numériques. Malheureusement, nous ne proposons pas d'emballage cadeau physique pour le moment.
12. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
    Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express) ainsi que PayPal. Vos informations de paiement sont traitées en toute sécurité.
13. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
    Une fois votre commande passée, nous la traitons immédiatement pour garantir une livraison rapide. Toutefois, si vous souhaitez la modifier ou l'annuler, veuillez nous contacter au plus vite à l'adresse Info@marcoina.com.
14. Vendez-vous en gros ou proposez-vous des achats en gros ?
    Oui, nous proposons des achats groupés pour certains produits. Pour plus d'informations sur les tarifs de gros, veuillez nous contacter à l'adresse Info@marcoina.com.
15. Comment conserver mes tisanes ?
    Pour préserver la fraîcheur de vos tisanes, nous vous recommandons de les conserver dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière directe du soleil. Utilisez un récipient hermétique pour préserver leur saveur et leur arôme.
16. Quelles options de taille sont disponibles pour vos thés ?
    Nous proposons deux formats de tisane : petit et grand. Pour plus de détails sur le poids et les portions, veuillez consulter les pages produits.
17. Quelle est la durée de conservation de vos tisanes ?
    Nos tisanes se conservent généralement entre 12 et 24 mois si elles sont conservées correctement. Vérifiez la date de péremption exacte sur l'emballage.
18. Offrez-vous des réductions ou des promotions ?
    Nous proposons occasionnellement des promotions et des réductions. Abonnez-vous à notre newsletter ou suivez-nous sur les réseaux sociaux pour rester informé(e) de nos dernières offres !
19. Puis-je personnaliser un mélange de thé ?
    Nous ne proposons pas actuellement de mélanges personnalisés. Cependant, nous serons ravis de vous recommander des thés adaptés à vos préférences. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question !
20. Vos produits sont-ils sans danger pour les personnes allergiques ?
    Bien que la plupart de nos thés soient naturellement sans allergènes, certains peuvent être transformés dans des installations manipulant des allergènes courants comme les noix. Veuillez consulter la description du produit pour toute information sur les allergènes ou nous contacter pour toute question spécifique.
21. Offrez-vous des échantillons gratuits ?
    Nous n'offrons pas d'échantillons gratuits pour le moment. Cependant, nous proposons régulièrement des réductions ou des promotions aux nouveaux acheteurs.
22. Puis-je inclure un message personnalisé dans ma commande ?
    Nous n'offrons actuellement pas la possibilité d'inclure des messages personnalisés avec votre commande.
23. Comment savoir quel thé me convient ?
    Parcourez nos catégories de thés ou lisez les descriptions pour trouver celui qui répond à vos besoins, que ce soit pour la détente, la digestion ou l'énergie. N'hésitez pas à nous contacter pour des recommandations personnalisées.
24. Qu'est-ce qui rend vos thés différents ?
    Nos thés proviennent de producteurs de haute qualité, privilégiant la variété, la fraîcheur et la pureté. Nous proposons des herbes et des mélanges uniques, difficiles à trouver ailleurs.
25. Puis-je retourner un produit si je n'aime pas le goût ?
    Malheureusement, en raison de la nature de nos produits, nous ne pouvons pas accepter les retours de thés ouverts. Cependant, en cas de problème de qualité, n'hésitez pas à nous contacter et nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème.
26. Vos thés sont-ils sans caféine ?
    La plupart de nos tisanes sont naturellement sans caféine, mais veuillez consulter les descriptions des produits pour plus de détails. Nous indiquons clairement si un mélange contient de la caféine.
27. Puis-je boire vos thés pendant la grossesse ou l’allaitement ?
    Bien que de nombreuses tisanes soient sans danger, nous vous recommandons de consulter votre professionnel de la santé avant de consommer des produits à base de plantes pendant la grossesse ou l’allaitement.
28. À quelle fréquence ajoutez-vous de nouveaux thés à votre collection ?
    Nous mettons régulièrement à jour notre collection en fonction des retours de nos clients et de la disponibilité de nouvelles herbes. Inscrivez-vous à notre newsletter pour être informé(e) des nouveaux produits.

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